Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: octubre de 2025

Bienvenido a Grupo Rack, S.A. de C.V. (“Grupo Rack”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”).
El presente documento establece los términos y condiciones de uso del sitio web grupo-rack.com y regula la compra de productos y servicios ofrecidos a través del mismo.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no utilices el sitio.

1. Identidad del proveedor

Grupo Rack, S.A. de C.V.
Domicilio: Av. Juan Escutia 2747, Rincones de San Andrés, C.P. 31130, Chihuahua, Chihuahua, México.
Correo de contacto: [email protected]

2. Productos y servicios ofrecidos

En grupo-rack.com se comercializan:

Productos físicos relacionados con ferretería, estructuras y sistemas para flujo de materiales.
Servicios de instalación, asesoría técnica, cursos y capacitación.

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos y servicios en cualquier momento sin previo aviso.

3. Precios y pagos

Todos los precios mostrados en el sitio no incluyen IVA, el cual se agregará al momento de la compra.
Los pagos pueden realizarse mediante:
- Conekta, utilizando tarjetas bancarias o métodos de pago disponibles.
- Transferencia bancaria directa, siguiendo las instrucciones proporcionadas en el proceso de compra.
Los pagos procesados por Conekta se manejan conforme a sus políticas de seguridad y privacidad. Grupo Rack no almacena datos de tarjetas bancarias.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.

4. Envíos y entregas

Realizamos envíos únicamente dentro de México, a través de la paquetería PKT1.
El tiempo de envío depende del tipo de producto o volumen del pedido y se calcula una vez confirmado el pago.
Grupo Rack no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la paquetería una vez entregado el paquete a la empresa transportista.

5. Devoluciones y cambios

Solo se aceptan devoluciones por defectos de fábrica detectados al momento de recibir el producto.
El cliente deberá notificar y enviar evidencia (fotos o videos) a [email protected] dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Si el reclamo procede, Grupo Rack cubrirá el costo de devolución y reemplazo del producto.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Daños causados por el transporte o por mal uso del producto.
- Errores del cliente al realizar el pedido (producto, cantidad, medidas, etc.).
- Productos adquiridos en promociones o liquidaciones.

6. Facturación

Ofrecemos facturación a clientes que la soliciten dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que sea dentro del mismo mes fiscal.
Para solicitar factura, envía tus datos fiscales (nombre, RFC, uso de CFDI, y correo electrónico) a [email protected] junto con tu número de pedido.
No se emitirán facturas fuera del plazo mencionado.

7. Servicios de instalación, asesoría y capacitación

La contratación de servicios se confirma una vez realizado el pago y coordinado el calendario con el cliente.
Los precios pueden variar dependiendo de la ubicación y condiciones del proyecto.
En caso de cancelación por parte del cliente después de haber agendado, no se realizan reembolsos, salvo que Grupo Rack no pueda cumplir con el servicio acordado.

8. Uso del sitio web

Al usar nuestro sitio web, el usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz, actual y completa al momento de registrarse o realizar una compra.
No utilizar el sitio para fines ilícitos o que afecten los derechos de terceros.
No intentar alterar, dañar o interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio web.

Cualquier uso indebido del sitio podrá resultar en la suspensión o cancelación de cuentas y pedidos.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de grupo-rack.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, catálogos, gráficos y software, son propiedad exclusiva de Grupo Rack, S.A. de C.V. o de sus respectivos autores, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en México.
Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa y por escrito.

10. Modificaciones de precios y disponibilidad

Grupo Rack se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios, descripciones o disponibilidad de los productos y servicios ofrecidos.
Los cambios entrarán en vigor al momento de publicarse en el sitio y no afectarán pedidos ya confirmados.

11. Limitación de responsabilidad

Grupo Rack no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuenciales que resulten del uso o imposibilidad de uso de los productos o servicios adquiridos.
Los productos deben utilizarse conforme a las instrucciones y fines recomendados. Cualquier daño derivado de un mal uso es responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de reclamaciones, la responsabilidad máxima de Grupo Rack no excederá el monto total pagado por el cliente en la compra correspondiente.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

13. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a:
[email protected]

Av. Juan Escutia 2747, Rincones de San Andrés, C.P. 31130, Chihuahua, Chihuahua, México.